哈尔滨开放大学始建于1960年，是我国最早一批广播电视大学，2020年经黑龙江省政府批准正式更名，是哈尔滨市人民政府主办、面向全社会开展学历教育与非学历职业技能培训的综合性新型高等院校。学校坚持面向地方、面向基层的办学方向，大力推进职业技能培训与数字化教学改革，紧跟民航服务业人才市场发展需求，积极建设航空服务相关实训条件，依托现代信息技术打造理虚实一体化教学环境，面向社会培养综合素质过硬、岗位适配能力强的民航服务技能人才。

近日，由代理商中标承建、我司提供软件产品的哈尔滨开放大学空乘服务VR教学体验系统实训室项目顺利完工，并得到验收专家和学校用户的一致好评。实训室以空乘岗位真实工作场景为依托，以空乘服务VR教学体验系统为核心，借助VR虚拟现实设备打造沉浸式客舱实训环境，有力支撑航空服务相关课程教学、岗位技能训练以及社会职业培训工作。

空乘服务VR教学体验系统，系统以主流民航客机客舱为原型完成三维精细1:1建模，完整还原客舱内饰、旅客座椅、行李架、厨房区域、应急设备、舱门组件等全部舱内设施。主要服务于《客舱服务》《客舱安全与应急处置》《民航服务礼仪》等课程，系统包含客舱环境认知、客舱标准化服务、客舱安全应急处置三大核心实训板块。

学生佩戴VR头显、操控交互手柄，即可进入高度仿真的虚拟客舱环境开展全流程实训。在客舱标准化服务模块，可以模拟旅客登机引导、安全须知演示、餐饮饮品分发、旅客问询沟通、特殊旅客照料等常规客舱服务流程，熟悉空乘服务礼仪、服务话术以及岗位操作规范。

在客舱安全应急处置模块，内置客舱释压、机上火情处置、陆地撤离、水上迫降等多种典型高风险应急实训场景。学生可以反复练习氧气面罩释放使用、灭火器材操作、应急滑梯释放、组织旅客撤离、防冲击姿势演示等高风险实操项目。这类实训在现实真机环境中很难反复开展，借助VR技术能够做到安全无风险的多次演练。系统内置动画演示、语音解说、案例库、考核题库，实训完成后自动记录学生操作流程，从操作步骤、处置时序、服务礼仪、广播话术多维度进行综合评判，指出操作疏漏，给出优化建议，把抽象的民航安全理论转化为可动手实操的沉浸式训练，有效提升课堂教学质量。

空乘服务VR教学体验系统实训室采用VR沉浸式实训教学模式，有效破解传统空乘教学的诸多痛点。传统航空服务教学存在真机实训资源稀缺，应急处置高危场景无法实操演练，训练成本高，学生实操机会少，部分特殊情景很难复现等难题。依托这套VR教学体验系统，学生足不出校就可以沉浸式进入客机客舱，反复开展常规服务以及各类突发事件处置训练。实训室既可以用于校内日常授课、学生自主练习、技能考核，也能够面向社会开展民航服务相关职业培训，大幅提升学生练习效率与操作精准度，沉浸式的交互模式让学习过程生动有趣，充分调动学生的学习积极性。

目前，此项目工程已顺利完成验收工作。空乘服务VR教学体验系统实训室对空乘服务专业所需的岗位知识点、服务流程、安全应急处置开展仿真在线学习，既解决了老师日常教学、学生理论授课、实操授课、技能模拟训练和重复训练中遇到的问题；又解决了传统教学场景受限、实训成本过高、高危场景无法实操、教学覆盖面窄、学生参与感不强的问题，提高学生日常的练习效率。

该实训室的建成，进一步完善哈尔滨开放大学航空服务方向数字化实训教学条件。后续学校将充分发挥VR实训室的教学价值，持续深化岗课赛证融合，将民航行业岗位标准融入教学与社会培训当中，为民航服务行业培养更多懂规范、善沟通、应急处置能力过硬的技能型服务人才，助力地方现代服务业高质量发展。